Customer Complaint Management “การแก้ไขและป้องกันข้อร้องเรียนจากลูกค้าสำหรับมาตรฐาน ISO 9001:2015”
ในการจัดทำระบบคุณภาพ ISO 9001:2015 นั้น องค์กรจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลักเพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรรวมถึงการขยายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอกลูกค้านับว่าเป็นสิ่งสำคัญ
ระยะเวลาการฝึกอบรม : 1 วัน*
วิธีการการฝึกอบรม
- การบรรยาย Class room
- กิจกรรมแบบกลุ่ม Work shop (ถ้ามี)
- ทำแบบทดสอบ (ถ้ามี)
Public
ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม
In-house ค่าอบรม ตามใบเสนอราคา
วัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม
ในการจัดทำระบบคุณภาพ ISO 9001:2015
นั้น องค์กรจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก
เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อองค์กร รวมถึงการขยายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอกลูกค้านับว่าเป็นสิ่งสำคัญการที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บริการหรือ ซื้อผลิตภัณฑ์
ต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้าแต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจมีข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
จึงร้องเรียนมายังองค์กร ฉะนั้นองค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไป
และป้องกันไม่เกิดซ้ำขึ้นอีก หลักสูตรนี้มุ่งเน้นที่จะ
- เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความเข้าใจเทคนิคที่จะแก้ปัญหาข้อร้องเรียนที่ดี
- เพื่อนำความรู้ที่ได้รับไปปรับปรุงการทำงานและนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์
- เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต
- อื่นๆ
- ลักษณะของความต้องการของลูกค้า
- ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อองค์กร
- สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน
- การกำหนด KPI ของข้อร้องเรียนลูกค้า
- การกำหนดช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- วิธีการปฏิบัติเมื่อลูกค้ามีการร้องเรียน
- ทางโทรศัพท์
- ทางจดหมาย/อีเมล์
- ไปพบลูกค้าเพื่อรับข้อร้องเรียน
- ลูกค้ามาร้องเรียนถึงองค์กร
- เทคนิคการสื่อสารข้อร้องเรียนจากลูกค้าภายในองค์กร
- การค้นหาปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน
- การตรวจสอบและทบทวนการแก้ไขและป้องกัน
- เทคนิคการสื่อสารการแก้ไขป้องกันข้อร้องเรียนกลับไปยังลูกค้า
- เจ้าของการกิจ, ผู้บริหารขององค์กร
- ตัวแทนฝ่ายบริหารขององค์กร (QMR)
- คณะทำงานด้านคุณภาพ และ บุคคลอื่นๆ ที่สนใจ